Ai cũng sẽ đồng ý rằng trong thời đại ngày nay, mỗi doanh nghiệp nên có một trang web để giới thiệu, quảng bá về mình với khách hàng, đối tác. Tuy nhiên, việc chạy theo phong trào đôi khi làm cho website không còn ý nghĩa phục vụ công tác quảng bá, kinh doanh của doanh nghiệp mà đúng hơn là để cho “oách” với nhau trong giới kinh doanh mà thôi.

Nhiều công ty chuyên thiết kế website cho biết, trung bình khoảng 2 – 3 năm là doanh nghiệp “đập” website để xây lại cái mới. Chức năng thì lui tới cũng thế thôi, chỉ khác cái là chuyển qua chuyển lại giữa ngôn ngữ .PHP và .NET với cái giao diện mới. Vậy là phải mất từ 15 – 20 triệu đồng để có được cái giao diện mới, sau đó phải mất công chuyển dữ liệu cũ sang trang web mới. Có thể nói, chi chừng đó tiền đối với một doanh nghiệp là “chuyện nhỏ” nhưng phải “lao tâm khổ tứ” cho cái vụ web thì không đáng chút nào.

Anh B. – Giám đốc Công ty M.B cho biết: Nhiều doanh nghiệp yêu cầu thiết kế trang web cho công ty như là một vật trang trí chứ không phải một công cụ hỗ trợ kinh doanh. Đầu năm 2007, có doanh nghiệp đặt hàng chúng tôi thiết kế trang web tự động thay đổi giao diện theo 4 mùa Xuân – Hạ – Thu – Đông, trong khi doanh nghiệp này chuyên sản xuất kinh doanh về thực phẩm chứ không phải thời trang. Chúng tôi thử báo giá 6.000USD, ai ngờ họ đồng ý và có thể giá đó mới “xứng tầm” thương hiệu của công ty này.

Để sử dụng website doanh nghiệp đạt hiệu quả, trước hết hãy xác định website doanh nghiệp không phải là một trang tin tức xã hội mà chỉ phục vụ cho nội bộ công ty, khách hàng, đối tác và những ai quan tâm đến lĩnh vực sản xuất, kinh doanh của mình. Đây cũng sẽ là kênh marketing quan trọng nếu doanh nghiệp biết tự tổ chức. Chẳng hạn, website của một công ty in bao bì nếu có được những bài viết chuyên môn về kỹ thuật in bao bì; phân tích, so sánh các công nghệ in và giá cả trên thị trường thì đó là nguồn tin có giá trị cho các tờ báo, trang tin điện tử và khách hàng, đối tác của mình tham khảo và dẫn chứng. Lúc đó thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được nhắc đến trên các phương tiện truyền thông; đồng thời chứng minh được với khách hàng, đối tác về năng lực in ấn bao bì của mình. Đây cũng sẽ là những thông tin giúp nhân viên công ty hiểu rõ hơn về lĩnh vực mà họ đang làm, bởi không phải nhân viên nào cũng có đủ kiến thức về chuyên môn khi trao đổi với bạn bè đồng nghiệp hay tư vấn cho khách hàng.

Những khoản lãng phí không đáng

Có không ít khoản lãng phí đến mức không thể ngờ tại nhiều doanh nghiệp hiện nay. Chỉ làm một phép tính nhỏ, các chủ doanh nghiệp sẽ thấy ngay mình đang lãng phí như thế nào và ở mức nào.

Thứ nhất là thuê cả một server với băng thông không giới hạn lưu lượng chỉ để chạy một trang web có dung lượng chưa đầy 500MB, phục vụ trung bình 100 lượt truy cập mỗi ngày. Đó là trường hợp của Công ty N.B.T tại TP.HCM. Anh N. – Giám đốc công ty này cho biết, theo tư vấn của nhân viên phụ trách IT, công ty đã thuê luôn một server chạy riêng cho website và e-mail công ty để đảm bảo tính bảo mật và tốc độ đường truyền. Vậy là mỗi năm ngốn mất gần 40 triệu đồng thuê server và gần 50 triệu đồng tiền lương cho nhân viên bảo mật, trong khi website chỉ giới thiệu, cập nhật các sản phẩm và tin tức nội bộ. Chưa kể hơn 15 triệu đồng tiền thuê thiết kế trang web. Anh N. còn cho biết thêm là sau khi cho nhân viên IT này nghỉ việc vì đã để tình trạng website và e-mail của công ty bị lỗi liên tục, đã phát hiện trên cái server này chứa đến hơn 20 website của doanh nghiệp… từ trên trời rơi xuống. Oái oăm hơn, bản thân trang web được “bung” từ một template miễn phí của Joomla!

Thứ hai là yêu cầu thiết kế trang web với quá nhiều chức năng, trong khi bản thân doanh nghiệp chỉ có nhu cầu sử dụng với các chức năng cơ bản như: tin tức, giới thiệu sản phẩm, câu hỏi thường gặp, liên hệ, webmail… Trường hợp này xảy ra tại một trung tâm đào tạo nghề ở TP.HCM, khi trung tâm này quyết định kí hợp đồng thuê thiết kế trang web với giá 1.800USD. Thế nhưng khi đưa vào vận hành, không đủ nhân sự để có thể sử dụng được 50% chức năng của trang web này. Ông N.H.A – Giám đốc trung tâm hối tiếc: Nếu biết trước thế này thì chúng tôi đã không phải mất quá nhiều tiền đến vậy. Nào tốn tiền thiết kế, thuê server, trả lương nhân viên mà chẳng mang lại được lợi ích gì nhiều.

Thứ ba là không lượng hóa được khối lượng công việc của nhân viên. Đây là điều hết sức lãng phí đối với hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam. Một công ty kinh doanh về thương mại điện tử đã phải thuê hẳn hai nhân viên IT (một phần cứng, một phần mềm) để lo bảo mật server và website, trong khi phí thuê bảo mật server của các công ty cho thuê server chỉ tốn có 49USD/tháng. Chưa hết, công ty này còn tuyển 5 nhân viên cập nhật thông tin cho 15 chuyên mục của website. Tính ra mỗi nhân viên cập nhật được khoảng 30 tin tức mỗi ngày. Tất nhiên với chừng đó dung lượng, mỗi nhân viên chỉ cần khoảng 2 giờ đồng hồ để khai thác và đưa lên.

Tóm lại, nếu doanh nghiệp vừa và nhỏ tính toán đúng thì trung bình chỉ cần bỏ ra 5 -10 triệu đồng là có thể sở hữu được một trang web cần thiết và duy trì hoạt động mỗi năm mất khoảng 1 triệu đồng tiền thuê hosting. Còn thông tin thì giao cho các phòng ban tự đưa lên, họ sẽ chủ động hơn trong công việc và giảm được một số công đoạn cần thiết.

Kinh doanh trực tuyến tuy mang đến rất nhiều cơ hội nhưng đồng thời cũng tồn tại nhiều khó khăn, thách thức, có thể ảnh hưởng tới hình ảnh doanh nghiệp cũng như lợi nhuận kinh doanh của bạn. Dưới đây là 7 sai lầm mà bạn nên tránh nếu muốn nâng cao doanh thu bán hàng online:

Điều 1: Không thường xuyên chăm chút hình ảnh

Cho dù sản phẩm của bạn có tốt đến đâu, khách sẽ không ở lại trên site đủ lâu để tiến hành mua bán nếu hình ảnh minh họa lỗi thời, kém hấp dẫn. Vì vậy, hãy luôn bảo đảm website của bạn tươi mới, nhiều hình ảnh đẹp để có thể nhận được nhiều sự chú ý từ phía khách hàng. Bạn cũng nên chú trọng đến màu sắc hình ảnh, phải sáng và rõ nét, đồng thời sản phẩm nên được minh họa dưới nhiều góc độ và có thể phóng to vào từng chi tiết. Bạn có thể học tập các website lớn khác cách họ trưng bày và giới thiệu sản phẩm.

Điều 2: Thiết kế nghèo nàn

Ngày nay, việc tạo một website bạn có thể tự thực hiện một cách dễ dàng hoặc đơn giản hơn thông qua thuê bộ phận chuyên thiết kế website. Khi thiết kế, chú ý giảm thiểu tối đa việc khách hàng phải sử dụng nút quay lại nhiều cũng như không phải click nhiều lần để có thể kiểm tra hàng và tiến hành thanh toán. Bạn cũng nên nhớ rằng trang giới thiệu về sản phẩm phải cung cấp đủ thông tin mà khách hàng muốn tìm kiếm; đồng thời những thông tin đó phải được bố trí hợp lí, dễ tiếp cận. Bạn có thể tham khảo thêm gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ý kiến của họ về website của bạn. Từ đó, đưa ra hướng cải thiện cho website của bạn thu hút và thân thiện với người dùng hơn.

Điều 3: Tốc độ tải trang chậm

Những hình ảnh minh họa có thể làm cho website của bạn lung linh hơn, nhưng cũng có thể làm giảm tốc độ tải trang. Vì vậy, bạn nên chú tới việc sử dụng hình ảnh khi thiết kế, ưu tiên lựa chọn những hình ảnh không làm chậm tốc độ tải trang, đặc biệt là tránh sử dụng những hình ảnh kích cỡ lớn ở trang chủ. Những khách hàng tiềm năng có thể mất kiên nhẫn tìm hiểu sản phẩm của bạn khi tốc độ tải trang quá chậm.

Điều 4: Cản trở khách hàng mua sắm

Đừng tạo ra những yêu cầu bắt buộc mà khách hàng phải thực hiện để có thể tiến hành mua sản phẩm hoặc đơn thuần là chuyển sang trang khác. Khi thương mại điện tử còn mới phát triển, nhiều nhãn hiệu lớn đã yêu cầu khách hàng của mình phải tạo tài khoản thì mới bỏ sản phẩm vào giỏ hàng được nhưng lý thuyết này đã không còn đúng trong thời đại ngày nay. Bạn nên cho phép khách của mình mua hàng dưới danh nghĩa khách mua hàng bình thưởng rồi hãy đưa ra lý do thuyết phục họ đăng ký tài khoản để nhận được nhiều lợi ích khác.

Điều 5: Không chăm sóc khách hàng tốt

Điều hiển nhiên là bạn sẽ đưa ra thông tin về chính sách mua hàng của bạn bao gồm việc trả lại, thanh toán, vận chuyển và giao hàng ở những vị trí mà khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy nhất. Nhưng cũng đừng quên việc đưa ra những cách thức mà khách hàng có thể dễ dàng liên lạc với bạn. Phần mềm chat trực tuyến là một gợi ý tốt cho website của bạn.

Điều 6: Website không đáng tin cậy

Khách hàng của bạn đôi khi chưa thực sự tin tưởng vào website cũng như công việc kinh doanh của bạn nếu như bạn không thể hiện ra. Tăng cường đưa ra những phản hồi, nhận xét tích cực của khách hàng về sản phẩm của bạn. Đồng thời cũng đưa ra cam kết rõ ràng rằng bạn sẽ không để tiết lộ thông tin của khách hàng dù bất kì giá nào. Họ sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi tiến hành mua bán online trên website của bạn.

Điều 7: Không quan tâm đến mạng xã hội

Trong thời đại ngày nay, bạn không thể thành công với công việc kinh doanh online nếu không áp dụng bất kì một chiến dịch liên quan tới mạng xã hội nào. Kết nối với khách hàng qua mạng xã hội có thể giúp họ nhận thức rõ về thương hiệu đồng thời chứng minh bạn là một đối tác đáng tin cậy. Đồng thời tương tác qua mạng xã hội cũng làm cho khách hàng thoải mái hơn, đôi khi họ còn có thể tiến hành mua sản phẩm ngay trên mạng xã hội.

Tôi hi vọng với việc tránh sa vào những sai lầm trên cùng với tinh thần cố gắng xây dựng một website thân thiện, dễ dàng thu hút và tương tác tốt với người dùng, công việc kinh doanh online của bạn sẽ thành công hơn bao giờ hết.

(dịch từ Ecommerce weekly: 7 Common Mistakes

E-Commerce Businesses Should Avoid!)

 Hương Subiz